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聽說過這樣一句話：真正的銷售始于售后。我對這句話領(lǐng)悟極其深刻。
幾年前曾在一家生產(chǎn)設(shè)備的公司做銷售。當(dāng)時由于自己工作比較努力，客戶資源也不少。但是唯一遺憾的是基本上都是“一錘子”買賣。也就是說，幾乎沒有二次下單的客戶。即便有，那也是極少。總結(jié)一下，就是因為當(dāng)時那個公司的售后服務(wù)做的很不好。首先，公司壓根就沒有一個專門的售后部門。所有客戶咨詢機器售后問題都是老板一個人接聽電話，甚至大部分時候由于比較忙，老板直接搪塞或者拒接客戶的電話。
這樣做了幾年下來，不但原來的客戶沒有再次介紹的反而還在網(wǎng)上跟其他的客戶宣傳公司的這些種種。于是可想而知，公司的規(guī)模還有發(fā)展受到了極大限制。結(jié)果就是：沒有更好的發(fā)展前景，公司越做越小。
然而，與上面所說截然不同是山東德瑞克儀器有限公司對待售后服務(wù)的態(tài)度與理念。
來山東德瑞克不久，我就感受到了公司對產(chǎn)品售后服務(wù)的重視。公司不但成立了專門的售后服務(wù)部門，還配備了高素質(zhì)的出差技術(shù)人員隨時待命去客戶所在地區(qū)上門服務(wù)。另有專業(yè)的客服人員通過線上和電話溝通的方式為客戶答疑解惑，真正實現(xiàn)了我們給客戶“售后無憂”的承諾。
除此以外，德瑞克儀器有限公司還定期安排技術(shù)人員去客戶所在地區(qū)進(jìn)行走訪。定期主動聯(lián)系客戶，詢問客戶的需求，然后制定相應(yīng)的服務(wù)計劃。比如我們會定期給客戶打回訪電話，詢問客戶機器的使用情況，以及是否遇到技術(shù)類或其他的問題。
這不，本周公司售后部門又針對我們廣大的客戶們推出了“大型感恩回饋活動”。活動內(nèi)容主要是：對老客戶進(jìn)行大規(guī)模的回訪工作！旨在解答客戶在設(shè)備使用過程中的疑問。并為客戶提供免費檢查設(shè)備的服務(wù)。
我們始終堅信：產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的生命力，客戶的利益就是企業(yè)安身立命的根本。本著這個出發(fā)點，德瑞克十幾年如一日的遵循“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶一切的”的原則，把我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位客戶。
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